Política de Devolución

Políticas de Cambio y Devolución — AMTECNO + MALU CREACIONES

En AMTECNO + MALU CREACIONES trabajamos para ofrecerte la mejor calidad tanto en nuestras soluciones digitales como en nuestros productos de papelería física. Si necesitás realizar un cambio o solicitar la devolución de tu compra, te explicamos a continuación cómo proceder según el tipo de producto y a través de qué canal comunicarte.

1. 📦 Productos Físicos (Papelería Creativa, Impresiones y Goma Eva - MALU CREACIONES)

Podés solicitar el cambio o devolución de los productos físicos comprados dentro de los 15 días corridos posteriores a la recepción o retiro de tu pedido.

Condiciones para el cambio o devolución:

• El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en las que fue entregado y con su embalaje original.
• Deberás presentar el comprobante o ticket de compra (digital o impreso).

¿Cómo solicitar un cambio o devolución de productos físicos?

• Contacto: Escribinos un correo electrónico a [email protected] (exclusivo para consultas de papelería creativa, impresiones, trabajos en goma eva y creaciones artesanales).
• Asunto: Indicar "Cambio / Devolución - Pedido N° [Número de pedido]", detallando el motivo y adjuntando fotografías del producto en caso de ser necesario. Te responderemos a la brevedad para coordinar el procedimiento.
• Costos de envío:
  • Si el cambio o devolución responde a un defecto de fabricación, error en el pedido o daño durante el transporte, los costos de envío correrán 100% por nuestra cuenta.
  • Si el cambio se solicita por preferencia personal (por ejemplo, cambio de modelo o diseño previamente aprobado), los costos de logística y envío quedarán a cargo del comprador.

⚠️ Excepciones en Productos Físicos:

• Pedidos personalizados: Aquellos artículos realizados a medida o personalizados con nombres, datos específicos o diseños previamente aprobados por el cliente (como cajitas temáticas personalizadas, tarjetas personales o producciones especiales) no tienen cambio ni devolución, salvo por fallas de impresión o defectos de fabricación comprobables.

2. 💻 Productos y Recursos Digitales (Software, Evaluaciones y Descargables - AMTECNO y MALU CREACIONES)

Debido a la naturaleza de los contenidos digitales, evaluaciones y licencias de software:

• Archivos descargables e infoproductos: Una vez que el archivo digital (material didáctico, mini libritos en PDF, infografías o recursos pedagógicos) haya sido enviado o descargado, no se admitirán cambios ni devoluciones, ya que se considera un producto consumido desde el momento en que se otorga el acceso directo al contenido.
• Licencias de Software y Evaluaciones (AMTECNO):
  • Las licencias, accesos o claves de software de corrección y baterías de evaluación psicológica, psicopedagógica o neuropsicológica no podrán ser devueltos ni reembolsados una vez generados o enviados.
  • Soporte y canal de contacto de AMTECNO: Si experimentás algún inconveniente con el funcionamiento, la instalación o el acceso a tu software o test neuropsicológico, escribinos a [email protected] (canal exclusivo para software, herramientas digitales y evaluaciones). Nuestro equipo técnico te brindará asistencia personalizada para resolverlo a la brevedad.

3. 💳 Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

• En los casos donde corresponda una devolución de dinero (exclusivamente para productos físicos elegibles), el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.
• El tiempo de acreditación dependerá de la plataforma de pago seleccionada (Mercado Pago, transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito) y de los tiempos de procesamiento de la entidad emisora.

📩 ¿Tenés dudas antes de realizar tu compra?

Queremos brindarte una experiencia de compra segura y transparente. Si tenés consultas antes de confirmar tu pedido, podés escribirnos al canal correspondiente:

• 🧠 AMTECNO ([email protected]): Para dudas sobre baterías de evaluación, test neuropsicológicos, software de corrección, requerimientos técnicos o licencias digitales.
• 🎨 MALU CREACIONES ([email protected]): Para consultas sobre papelería creativa, trabajos personalizados en goma eva, impresiones, materiales didácticos o pedidos especiales.